Rückgabe und Rückerstattung

Droit de rétractation :
si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec nous dans un délai de quatorze  (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier :

HolzShsop
Südstraße 57, 58285 Gevelsberg, Germany.
E-mail : kontakt@holzshsop.com

Au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courriel) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation :
Si vous rétractez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze  (14)  jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard quatorze  (14)  jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat :

HolzShsop
Südstraße 57, 58285 Gevelsberg, Germany.
E-mail : kontakt@holzshsop.com

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze  (14)  jours. Les frais directs de retour seront à votre charge.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part qui n’est pas nécessaire pour vérifier la qualité, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.

Exemple de formulaire d’annulation
Si vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez télécharger ce formulaire, le remplir et nous le retourner.

Réclamations :
Le bois de chauffage est un produit naturel et grossier, dont la longueur et le taux d’humidité peuvent varier en fonction de la production. Par conséquent, des écarts de forme, de couleur, de poids, de longueur et d’état par rapport aux spécifications peuvent survenir. Ces écarts ne donnent droit à aucune indemnisation, réparation, remplacement ni réduction de prix. Nous attirons expressément votre attention sur le fait que, malgré une manipulation soigneuse du bois, l’absence de germes et de parasites ne peut être garantie. Toute responsabilité à cet égard est exclue. Dans le cas contraire, nous ne sommes responsables que des actes intentionnels et des négligences graves. Après réception de la marchandise par le client, un échange ou un retour n’est possible qu’en cas de défauts graves du produit ou de manques manifestement importants.

Les dates de livraison prévues et les dates de livraison souhaitées ne sont pas contraignantes. Si vous souhaitez que les produits commandés soient livrés à une date ou une heure précise, vous pouvez le préciser lors de votre commande. Nous transmettrons cette demande au transporteur. Cependant, le respect de ces dates n’est pas garanti et peut varier selon le transporteur. Si cette date ne peut être respectée, quelle qu’en soit la raison, cela ne constitue pas un motif de réclamation.